光明时评：涉“疫”投诉超18万件，关键领域还需严肃惩处

　　作者：默城

　　近日，据媒体报道，国际消费者权益日前后，全国已出现多起与疫情相关的消费者维权事件。从“退票难”“假口罩”，到“租金涨价”“哄抬物价”，种种乱象在疫情期间先后出现，不法分子损害消费者权益的花样不断翻新。根据中国消费者协会3月15日发布的报告，1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉“疫”消费者投诉180972件，其中近半涉及价格问题，预付式消费纠纷也明显增多。维权投诉集中出现在出行、医药、住房、食品领域。

　　新冠肺炎疫情给各行各业都带来了极大的压力，不少企业因此陷入了一定的困境。但是，经营压力再大，也不是商家借着疫情钻空子，以投机取巧的不法手段侵犯广大消费者正当权益的理由。一些不法分子借助公众对疫情的担忧肆意抬价，甚至制假售假。这种做法，伤害的不仅是被欺骗的消费者，也是整个社会的公共利益。

　　在这些毫无底线的涉“疫”侵权行为之中，最恶劣的一类，就是在医疗防护用品的质量上“动手脚”。有媒体在调查中发现，疫情期间，全国多地都出现了假冒伪劣的假口罩。一些投诉者在商店或者电商平台买到的口罩，不仅防护水平不达标，有的甚至是三无产品。一个多月以来，全国市场监管部门共查获问题口罩8066万只，消毒水等37万件。这样的行径，不仅是消费侵权行为，对公众的生命健康也极不负责，可谓“昧着良心赚黑钱”。

　　当前，对于消费领域的诸多乱象，有关部门还当依法严肃处理。而对于其中涉疫情商品的质量问题，更是要严厉打击，杀鸡儆猴，以正风气。此外，在严惩这些被消费者投诉的商家的同时，有关部门还应吃一堑长一智，积累经验，谋求管理规范机制层面的改进，争取从源头上遏制此类侵权行为出现，这才是长远的治本之道。

　　疫情之下，消费市场领域出现的新乱象、新挑战，对监管部门提出了更高的新标准、新要求。有关部门对于这些现象的整治和处理，不仅要及时有力，也要依法依规。同时，相关的整治和处理不是临时性的，而是长期有效的。有关部门的举措，要对不法分子形成持久有效的震慑，使之不敢越界。这样，再有突发危机到来时，民众才能更加放心。