现场协商解决！百姓难题有了答复

　　“我家小区不动产权证一直办不下来，房子也存在很多问题，业主们多方咨询也没有得到答复……”市民梅先生向市政务服务12345热线致电反映问题，他的诉求引起了西宁市城市运行指挥中心的高度重视。前不久，一场现场答复办理会在城中区龙泰社区举行，梅先生反映的房屋产权证等问题得到满意答复。

　　“举办这场现场答复办理会的目的，是为了让多个部门坐在一起面对面交流，研究解决群众提出的问题，给群众一个满意的答复。”在主持人简单的介绍下，现场答复办理会开始了。城中区人民政府、市不动产登记中心、市测绘院、城中区城乡建设局、南川东路街道办事处、龙泰社区、房产开发企业、物业公司派代表参加会议。

　　会上，梅先生以及其他业主简单反映问题后，西宁市不动产登记中心等部门工作人员耐心地做了解释说明，并与开发企业进行协商、达成一致意见。开发企业表示，将力争尽快解决办证问题。同时，针对业主反映的房屋存在漏风问题，小区物业公司表示，他们将第一时间前往梅先生家中进行检查，加装密封条解决窗户漏风问题。经过一个多小时的现场办理，梅先生对各部门所给出的回复以及解决问题的方式表示同意。

　　采访时市政务服务12345热线相关负责人表示，现场答复办理会的举办是一次良好的开端，他们将持续跟踪回访，确保梅先生以及业主们所陈述的问题切实得到解决。下一步，西宁市城市运行指挥中心对标“按百分百回应、百分百办理、百分百反馈要求优化办理、高效推进、提升质量”的工作要求，以此次现场答复办理会为契机，创新探索政务服务新模式。张国静)